Підтримка користувачів

В першу чергу рекомендуємо перевірити, чи була внесена абонентська плата за користування послугою. Після цього може знадобитися:
– перевіра наявності живлення на ONU та роутері
– перевірка кабельного з’єднання між ONU та роутером
– перезавантаження роутера.
Якщо такі дії не допомогли, рекомендуємо звернутися до нашого відділу абонентської підтримки. Наші фахівці зʼясують причину відсутності інтернет-зʼєднання та максимально швидко виправлять проблему.

В першу чергу потрібно перезавантажити ваш WiFi роутер – у 73% саме ця проста дія і вирішує проблему. Якщо ж це не допомогло, потрібно зрозуміти що саме впливає на роботу інтернету.

Зазвичай визначення проблематики починається з перевірки мережевого кабеля на предмет пошкоджень за межами вашої квартири (відповідальність провайдера) або з перевірки коректної роботи локальної мережі (роутер та пристрої, які підключені у межах вашої квартири – ваша відповідальність). Для того, щоб перевірити цілісність кабелю потрібно підключити комп’ютер/ноутбук напряму до кабелю інтернет-провайдера (тобто виключивши роутер з ланки підключень). Якщо можливості підключення напряму немає – ви можете створити обмін пакетами між роутером та “зовнішнім світом”.

Як це зробити:
Увага, усі команди та дії виконуються без лапок. Наприклад: “cmd“, вводити лише жирний текст: cmd.

Windows. Для початку нам потрібно дізнатись ІР адресу нашого роутера. Натисніть комбінацію клавіш “Win“+”R“. У вікні, що з’явилось введіть команду “cmd“. 

Вам відкриється командний рядок в який потрібно ввести команду “ipconfig“. Таким чином ви побачите мережеві дані цього пристрою. Серед цих даних нас цікавить поле “Default Gateway“.

Далі відкриваємо 2 вікна з командним рядком та вводимо команди “ping -t Default Gateway” (значення, зазвичай 192.168.Х.Х) в одному та “ping -t 8.8.8.8” в іншому.

Нехай ці команди будуть запущені (не закривайте ці вікна, просто займайтесь своїми справами). Далі коли побачите, що з’являються просадки в роботі інтернету відкрийте ці поля і дивіться куди йдуть втрати. 

Якщо зв’язок з “Default Gateway” в нормі, а з “8.8.8.8” просідає – потрібно звертатись до провайдера.
Якщо просідає і на “Default Gateway“, і на “8.8.8.8” – потрібно розбиратись з локальною мережею.

Найкраще проводити такі тести при підключення кабелю від роутера до пристрою.

Також можна підключити пристрій замість роутеру та провести аналогічний тест, але в такому випадку використовуємо лише команду “ping -t 8.8.8.8“, оскільки вже не потрібно перевіряти зв’язок до роутера.

MacOs: Оскільки більшість пристроїв не мають можливості підключитись кабелем, перевіряємо зв’язок до роутера та на зовнішній ресурс. 

Для початку нам потрібно дізнатись ІР адресу роутера. Для цього необхідно перейти у налаштування мережі (значок WiFi) та переглянути “Статус підключення“. Нижче в налаштуваннях вказано вашу ІР адресу роутера.

Далі пінгуємо WiFi роутер: потрібно відкрити Spotlight (зображається як лупа у верхньому кутку екрану). Знайдіть тут Terminal (Термінал), відкрийте його подвійним натисканням і введіть команду “ping“. В Ping address введіть IP адресу вашого роутера (значення, зазвичай 192.168.Х.Х). Натисніть кнопку Return, щоб запустити пінгування адреси.

Щоб пропінгувати “зовнішній світ” потрібно відкрити Spotlight (зображається як лупа у верхньому кутку екрану). Знайдіть тут Terminal (Термінал), відкрийте його подвійним натисканням і введіть команду “ping“. В Ping address введіть адресу “8.8.8.8” і натисніть кнопку Return, щоб запустити пінгування адреси.

Не закривайте ці вікна. Поки здійснюється пінгування, ви можете займатись своїми справами. Якщо помітите нестабільність послуг – перегляньте результати пінгування. 

Якщо зв’язок з “Default Gateway” в нормі, а з “8.8.8.8” просідає – потрібно звертатись до провайдера.
Якщо просідає і на “Default Gateway“, і на “8.8.8.8” – потрібно розбиратись з локальною мережею.

Linux: Ймовірно ви уже пізнали дзен і знаєте як пінгувати. Але якщо ви тільки на шляху до пізнання дзену – зробити це можна наступним чином: 

Натисніть комбінацію клавіш “Ctrl“+”Alt“+”T“, введіть у вікні команду “ping 8.8.8.8” та натисніть клавішу “Enter“, щоб виконати команду. Тепер відкриваємо ще одне вікно: натисніть комбінацію клавіш “Ctrl“+”Alt“+”T“, введіть у вікні команду “ping та IP адресу вашого роутера” (значення, зазвичай 192.168.Х.Х). Та натисніть клавішу “Enter“, щоб виконати команду.

Не закривайте ці вікна і спокійно займайтесь своїми справами в інтернеті, якщо ж помітите нестабільність мережі – перевірте результати пінгування.

Якщо зв’язок з “Default Gateway” в нормі, а з “8.8.8.8” просідає – потрібно звертатись до провайдера.
Якщо просідає і на “Default Gateway“, і на “8.8.8.8” – потрібно розбиратись з локальною мережею.

Щоб завершити пінгування натисніть комбінацію клавіш “Ctrl“+”C“.

Люди часто плутають “статичну ІР адресу” та “статичний метод отримання налаштувань”.

Щоб розібратись у цьому питанні – розглянемо відмінності IP-адрес:

• Статична (маршрутизована) ІР адреса – унікальна ІР адреса у всій мережі інтернет. Необхідна для налаштування сервісів, отримання зовнішнього доступу до Вашої мережі.
• Динамічна ІР адреса – коли певна кількість абонентів виходить у світ під однією ІР адресою.

Стосовно ж методів отримання налаштувань:

Динамічний метод – коли IP адреса надається обладнанням постачальника послуг автоматично.

Статичний метод – коли IP адреса прописується вручну на вашому обладнанні.

PonTelecom виконує підключення до мережі Інтернет за технологією GPON, тому Вам потрібно підключити ваш роутер та пристрій ONU до джерела резервного живлення – готово, інтернет працює за відсутності електроенергії!

Чому GPON став таким популярним останнім часом?

Через планові та екстренні відключення електроенергії користувачі почали глибше вивчати тему інтернету і технічні особливості надання даної послуги. Адже під час відключень електроенергії обладнання в будинку також знеструмлюється. Абоненти деяких провайдерів мають можливість користуватись інтернетом ще протягом певного часу, завдяки встановленим акумуляторам на мережевому обладнанні будинків. Хоч це і вихід з ситуації, але тимчасовий, адже акумулятори також розряджаються і потребують електроенергії для відновлення заряду (не кажучи вже про вичерпний ресурс самих акумуляторів, які поступово втрачають свою фактичну ємність заряду).

У цей момент GPON став для абонентів найкращою альтернативою, так як підключення за цією технологією забезпечує безперебійне надання послуг навіть за умов довготривалих відключень електроенергії (звісно, якщо зарезервувати власне обладнання WiFi роутер/ONU).  

Тож GPON (gigabit passive optical network) – це сучасна технологія підключення за допомогою оптоволоконного кабеля, що дозволяє досягати швидкості передачі даних до 1Гбіт/с.

Як це працює: 
Від мережевого вузла провайдера прямо до вашої квартири проводиться оптоволоконний кабель, який підключається до пристрою ONU (активне обладнання, яке використовується в PON мережах на стороні абонента). З ONU вже витою парою підключаємо WiFi роутер/інші пристрої.

УВАГА! Щоб інтернет працював під час відключень електроенергії необхідно живити ONU та WiFi роутер резервними джерелами живлення.Що таке GPON?

Що може бути причиною переривистої чи нестабільної роботи бездротового підключення?

Як відомо, у бездротових мережах як середовище розповсюдження сигналу використовуються радіохвилі (радіоефір), та робота пристроїв і передача даних в мережі виконується без використання кабельних з’єднань.
У зв’язку з цим, на роботу бездротових мереж впливає безліч перешкод.

Далі наведемо список самих розповсюджених причин, що впливають на роботу бездротових мереж Wi-Fi (IEEE 802.11b/g/n):

1. Інші Wi-Fi-пристрої (точки доступу, бездротові камери та інше), що працюють в радіусі дії вашого пристрою та використовуючи цей самий частотний діапазон
   Річ у тому, що Wi-Fi-пристрої схильні до впливу навіть невеликих перешкод, які створюються іншими пристроями, які працюють в тому самому частотному діапазоні.
   В бездротових мережах використовується два частотних діапазони — 2,4 та 5 ГГц. Бездротові мережі стандарту 802.11b/g працюють в діапазоні 2.4 ГГц, мережі стандарту 802.11a — 5 ГГц, а мережі стандарту 802.11n можуть працювати як в діапазоні 2.4 ГГц, так і в діапазоні 5 ГГц.
   
2. В деяких випадках на точці доступу рекомендується зменшити потужність сигналу Wi-Fi до рівня 50-75%
   – Використання занадто великої потужності випромінювання сигналу Wi-Fi не завжди значить, що мережа буде працювати стабільно та швидко.
   – Потужність передавача точки доступу в роутері зазвичай вище у 2-3 рази, ніж на мобільних пристроях (ноутбук/смартфон/планшет).
   
3. Bluetooth-пристрої, бездротові клавіатури та миші, що працюють в зоні покриття вашого Wi-Fi-пристрою
   Bluetooth-пристрої, бездротові клавіатури та миші працюють в частотному діапазоні 2.4 ГГц, а відповідно, можуть впливати на роботу точки доступу та інших Wi-Fi-пристроїв.
   
4. Великі відстані між Wi-Fi-пристроями
   Необхідно пам’ятати, що бездротові пристрої Wi-Fi мають обмежений радіус дії. Наприклад, точка доступу Wi-Fi стандарту 802.11b/g має радіус дії до 60 м в приміщенні та до 400 м на відкритій місцевості.
   В приміщенні дальність дії бездротової точки доступу може бути обмежена десятком метрів — в залежності від конфігурації кімнат, наявності капітальних стін та їх кількості, а також інших перешкод.
   
5. Перешкоди
   Різні перешкоди (стіни, стелі, меблі, металеві двері та інше), що знаходяться між Wi-Fi-пристроями, можуть частково чи значно поглинати радіосигнали, що призводить до часткової чи повної втрати сигналу.
   В містах з багатоповерховою забудовою головною перешкодою для радіосигналу є будови. Наявність капітальних стін (бетон+арматура), листового металу, шпаклівки на стінах, сталевих каркасів і т.п. впливає на якість радіосигналу та може значно псувати роботу Wi-Fi-пристроїв.
   В поміщенні причиною перешкод радіосигналу також можуть бути дзеркала та тоновані вікна. Навіть тіло людини послаблює сигнал приблизно на 3 dB.
   
6. Різна побутова техніка, що працює в зоні покриття вашого Wi-Fi-пристрою
   Перерахуємо побутову техніку, яка може бути причиною погіршення якості зв’язку Wi-Fi:
   – Мікрохвильова піч. Цей пристрій може погіршувати рівень сигналу Wi-Fi, оскільки зазвичай також працює в діапазоні 2,4 ГГц.
   – Дитячі радіоняні. Ці пристрої також працюють в діапазоні 2,4 ГГц.
   – Електродвигуни, бездротові динаміки, бездротові телефони та інші бездротові пристрої.
   – Зовнішні джерела електричної напруги, такі як лінії електропередач та силові підстанції, можуть бути джерелами перешкод

Резервне живлення має відповідати вольтажу (V) пристрою, який воно має живити.

Наприклад: щоб живити 12V WiFi роутер вам потрібне резерне живлення, яке здатне надавати живлення на 12V. Якщо використати живлення, яке не відповідає вольтажу WiFi роутера/ONU, ви точно зіштовхнетесь з тим, що ваш WiFi роутер/ONU вийде з ладу – це буде просто питанням часу.

Щоб дізнатись вольтаж саме вашого пристрою – необхідно подивитись його характеристики (зазвичай вони приклеєні або вигравіювані на самому пристрої у графі INPUT, або на блоці живлення в графі OUTPUT). 

Важливо враховувати також ємність резервного живлення та час для відновлення заряду – адже від цього напряму залежить час роботи ваших пристроїв.

Увага! Пристрої ONU та WIFI потрібно живити одночасно, тому для довготривалої роботи цих пристроїв вам знадобиться або одне потужне або два окремих джерела резервного живлення.

Виробники роутерів вказують загальний обсяг пропускної спроможності бездротової мережі. Ця швидкість може бути використана для передачі даних у локальній мережі. Простіше кажучи: роутер не може отримати більшої швидкості, ніж зазначено у його WAN порту (деталі краще дізнаватись у виробника роутера).

Дводіапазонний роутер – це роутер який може створювати дві мережі, одну з частотою 2.4 ГГц і одну з частотою 5 ГГц, що дає можливість користуватись перевагами двох частот та перекривати їхні недоліки. Якщо ви шукаєте універсальний роутер, ймовірно, – дводіапазонний роутер стане вашим фаворитом.

WiFi 2.4 ГГц: цей діапазон вважається зашумленим через інші пристрої, які також працюють на цій частоті. Тобто ваш WiFi працюватиме на одній частоті з: мікрохвильовою піччю, радіо, Bluetooth, сусідніми роутерами тощо. Особливо це помітно у багатоквартирних будинках.

Практичний приклад: ваш WiFi роутер підтримує роботу лише на частоті 2.4 ГГц зі швидкістю до 90 Мбіт/с, але фактична швидкість складає лише 20-30 Мбіт/с, то втрати швидкості спричинені саме через велику кількість пристроїв, що навантажують канал зв’язку. Також до відчутних мінусів можна додати відсутність підтримки та розвитку роботи 2.4 ГГц, що не скажеш про постійні оновлення мережі 5 ГГц.

До безперечних плюсів цього діапазону можна віднести високу “пробивну” силу сигналу та великий діапазон дії сигналу. Свого роду це універсальна частота на якій може працювати майже будь-який пристрій.

WiFi 5 ГГц: ця частота вважається швидшою (це основний плюс цієї частоти), але має менший радіус покриття та меншу “пробивну” силу сигналу (по мірі віддалення від роутера сила сигналу втрачатиметься).

Серед відчутних мінусів частоти 5 ГГц: не всі розумні пристрої підтримують роботу на цій частоті. Робот пилосос, кондиціонер, смарт лампи, навіть, новенький телефон може не підтримувати роботу діапазону 5 ГГц. 

WiFi 6 (802.11 ax) – це новітня технологія стандарту WiFi. Якщо не брати до уваги маркетингові хитрощі виробників роутерів, фактичною перевагою WiFi 6 є збільшена швидкість інтернету по WiFi.

Практичний приклад: WiFi 5 (IEEE 802.11ac) при підключенні інтернету на швидкості до 1 Гбіт/с, використанні частоти 5 ГГц та досить нових пристроїв Ви побачите фактичну швидкість до 400 Мбіт/с. Якщо ж за ідентичних умов використовувати WiFi 6 (IEEE 802.11aх) – швидкість буде вже близько 400-700 Мбіт/с.

На відміну від попередніх технологій, WiFi 6 вміє “розбивати технології роботи” в залежності від підключених пристроїв.

Практичний приклад: якщо до однієї мережі підключено кілька смартфонів новітнього покоління (сучасних пристроїв) та один старенький смартфон (пристрій старших поколінь), то швидкість інтернету на усіх пристроях мережі не перевищуватиме швидкість старенького смартфона. З WiFi 6 такої проблеми немає.

Відразу хочемо сказати, що найбільш точну швидкість можна дізнатись тільки підключивши кабель безпосередньо до комп’ютера і зв’язавшись зі спеціалістом служби технічної підтримки.
При замірі швидкості через роутер дані можуть не відповідати дійсності.
Варто також зазначити, що для досягнення оптимальних результатів Ви повинні вимкнути всі менеджери завантажень (Download Master, utorrent та ін.) та VPN-сервіси.
Популярні сервіси перевірки швидкості Інтернет:
– Speedtest by Ookla
– Speedtest by 2IP